After your unit arrives, we are still with you.
Buying heavy equipment is not the end of our partnership. Our after-sales team helps keep your unit productive, from handover to routine maintenance on your project site.
When you buy
What comes with every unit.
Major component warranty
Engine, main hydraulics, transmission, swing, and final drive, for up to 250 operating hours (HM) or 1 month from handover.
Checked before handover
Each unit goes through standard testing and a Pre-Delivery Inspection (PDI) before shipping, so it arrives ready to work.
Complete documents
An invoice in the buyer's name and complete import documents, with no customs paperwork for you to handle.
Inspection report
Component-by-component inspection results you can keep as a reference for the unit's condition at handover.
After-sales service
Keeping your unit working on your project.
Spare parts
Spare parts available for the brands and unit types we sell.
Service and repairs
Scheduled maintenance and repairs by experienced technicians.
On-site technicians
Technician visits to your project site when the unit needs to be checked on location.
Maintenance advice
Advice on maintenance schedules and operation to extend the working life of your unit.
How to request service
Three steps, handled directly by our team.
- Report within 2 × 24 hoursFrom when the problem is found. Include photos/video of the component, a photo of the hour meter, and a short timeline.
- We assess and scheduleOur team reviews the claim and decides on the repair: at our yard or with a technician on your site.
- Back to workLabour and spare parts for covered major components are free of charge.
After-sales questions
How long is the unit warranty?
Up to 250 operating hours (hour meter) or 1 month from the handover report (BAST), whichever comes first. The warranty only applies to the first buyer.
What does the warranty not cover?
Wear parts and consumables (oil, filters, bucket teeth, undercarriage, tyres, hoses, battery, lamps, glass), damage from operator negligence, non-standard fuel or lubricants, accidents, and natural disasters. Details are in the warranty terms below.
Is this service only for units bought from Montana Machine?
Units bought from us come first. For other units, contact us first and we will let you know whether parts and technicians are available.
Who pays for an on-site technician?
For repairs on your project site, the technician's transport, accommodation, and meals are paid by the buyer. To avoid mobilisation costs, you can also bring the unit to our yard.
How do I order spare parts?
Send the unit name, model, serial number, and the parts you need through the contact page. We will confirm availability, price, and shipping cost.
Official document
Ketentuan Garansi
Updated 31 Oct 2026 14:44
The warranty terms are available in Indonesian only.
BAB I: KETENTUAN UMUM
Definisi Unit:
Unit yang diperjualbelikan oleh PT Montana Indo Utama merupakan unit alat berat bekas (second hand) impor langsung dari Jepang yang telah melalui tahapan pengujian standar dan Pre-Delivery Inspection (PDI) sebelum serah terima dilakukan.
Masa Berlaku Garansi:
Garansi diberikan untuk jangka waktu maksimal 250 (dua ratus lima puluh) Jam Kerja (Hour Meter / HM) atau 1 (satu) Bulan, terhitung sejak tanggal diterbitkannya Berita Acara Serah Terima (BAST) unit, tergantung pada batas kriteria yang tercapai terlebih dahulu.
Sifat Garansi:
Garansi ini bersifat non-transferabel (hanya berlaku bagi Pembeli pertama yang terdaftar pada Berita Acara Serah Terima dan tidak dapat dipindahtangankan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis dari PT Montana Indo Utama).
BAB II: CAKUPAN GARANSI (WARRANTY COVERAGE)
Garansi mencakup jaminan atas fungsi mekanis utama serta penggantian komponen utama (Major Components) apabila terjadi kerusakan murni akibat cacat material awal atau kelayakan unit, yang meliputi:
Mesin Utama (Engine System):
Cylinder block, crankshaft, cylinder head, camshaft, dan komponen internal pembakaran utama.
Sistem Hidrolik Utama (Hydraulic System):
Main Hydraulic Pump (Pompa Hidrolik Utama) dan Main Control Valve.
Sistem Transmisi & Penggerak (Transmission & Drive Train):
Transmission assembly, Torque Converter, dan Differential Gear.
Sistem Pemutar & Penggerak Akhir (Swing & Travel System):
Swing motor, swing reduction gearbox, dan final drive assembly.
Catatan: Garansi mencakup pengadaan/perbaikan suku cadang komponen utama tersebut di atas serta biaya jasa mekanik (labor cost) resmi dari PT Montana Indo Utama.
BAB III: PENGECUALIAN GARANSI (EXCLUSIONS & WEAR & TEAR)
Garansi TIDAK MENCAKUP perbaikan, pemeliharaan, maupun penggantian untuk kategori berikut:
Komponen Aus Normal & Consumables (Wear and Tear Parts):
Cairan & Filter: Oli mesin, oli hidrolik, oli transmisi/final drive, coolant radiator, filter udara, filter bahan bakar, dan filter oli.
Elemen Penggerak & Lampiran: Kuku macan (bucket teeth), side cutter, pin, bushing, cutting edge, track link, track roller, idler, sprocket, rubber track, maupun ban (tires).
Komponen Pendukung: Selang hidrolik (hydraulic hose), seal kit eksternal, o-ring, aki/baterai, sekring, kelistrikan bodi, lampu, kaca kabin, spion, cat, dan aksesori bodi.
Kelalaian Pengoperasian (Operational & Human Error):
Kerusakan mesin akibat panas berlebih (overheat) yang disebabkan oleh kelalaian operator dalam memeriksa level air radiator atau level oli mesin secara berkala.
Pengoperasian unit melebihi kapasitas kerja standar yang direkomendasikan (overloading / misuse).
Kerusakan akibat penggunaan bahan bakar (solar) atau pelumas yang terkontaminasi air/kotoran atau berkualitas di bawah standar industri.
Unit mengalami kecelakaan kerja di lokasi situs (site), tenggelam, terbalik, terbakar, atau terkena bencana alam (force majeure).
Faktor Eksternal & Pihak Ketiga:
Kerusakan yang disebabkan oleh masuknya benda asing ke dalam sistem hidrolik, mesin, atau transmisi setelah serah terima unit.
BAB IV: PROSEDUR DAN SYARAT KLAIM GARANSI
Untuk mengajukan klaim garansi, Pembeli wajib memenuhi tata cara dan ketentuan operasional sebagai berikut:
Batas Waktu Pelaporan:
Kerusakan atau indikasi kegagalan fungsi wajib dilaporkan secara tertulis kepada Layanan Purna Jual PT Montana Indo Utama selambat-lambatnya 2 × 24 jam sejak kendala/kerusakan pertama kali ditemukan.
Persyaratan Dokumen Klaim:
Pembeli wajib melampirkan:
Foto/Video jelas yang memperlihatkan kondisi fisik unit dan komponen yang bermasalah.
Foto angka terkini pada Hour Meter (HM) unit.
Deskripsi kronologi singkat mengenai gejala timbulnya kerusakan.
Ketentuan Biaya Operasional Teknisi di Lapangan:
Jasa Mekanik & Sparepart: Gratis untuk komponen utama yang terbukti memenuhi kriteria cakupan garansi.
Mobilisasi & Akomodasi: Untuk perbaikan yang dilakukan di lokasi situs kerja (site) Pembeli, seluruh biaya transportasi, akomodasi, dan konsumsi teknisi resmi PT Montana Indo Utama menjadi tanggung jawab sepenuhnya pihak Pembeli (terutama untuk kunjungan di luar area jangkauan operasional utama / luar pulau).
Alternatif Opsi: Pembeli berhak membawa/mengirimkan unit kembali ke Yard PT Montana Indo Utama untuk proses perbaikan guna membebaskan biaya mobilisasi teknisi.
BAB V: PEMBATALAN GARANSI (VOID WARRANTY)
Hak garansi Pembeli secara otomatis dinyatakan GUGUR / BATAL DENGAN SENDIRINYA apabila ditemukan kondisi sebagai berikut:
Pembongkaran Mandiri (Un-authorized Service):
Pembeli melakukan pembongkaran, pembaikan, penyesuaian, atau modifikasi pada komponen utama (engine, main pump, control valve, final drive) secara mandiri atau melalui mekanik luar tanpa izin tertulis dari PT Montana Indo Utama.
Modifikasi Unit:
Adanya modifikasi struktur bodi, sistem hidrolik, atau penambahan perlengkapan ekstra yang merubah spesifikasi standar unit tanpa persetujuan PT Montana Indo Utama.
Manipulasi Indikator:
Segel Hour Meter (HM) rusak, dilepas, ditukar, atau diubah angkanya secara sengaja oleh pihak Pembeli.
BAB VI: PENUTUP
Dokumen Syarat dan Ketentuan Garansi ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Kontrak Jual Beli (KJB) atau Invoice Pembelian Unit di PT Montana Indo Utama. Dengan menandatangani Berita Acara Serah Terima (BAST), Pembeli dinyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini.
Diterbitkan oleh:
PT MONTANA INDO UTAMA
Need spare parts or service?
Tell us about the unit and what it needs. Our after-sales team replies during business hours.